Eftersalg og Retur

Kundeservice og returpolitik

AFSNIT 1 – JURIDISKE FRISTER OG BERETTIGELSESKRAV

For kunder bosiddende i Den Europæiske Union (EU): I overensstemmelse med gældende lovbestemmelser har du ret til at fortryde købet og få pengene tilbage efter skriftlig anmodning inden for en streng tidsfrist. 14 kalenderdage fra leveringsdatoen for din ordre.

For internationale kunder (uden for EU): Den maksimale tid, der er tilladt for at iværksætte en anmodning om returnering eller delvis refusion, er fastsat til 20 kalenderdage efter levering, i overensstemmelse med vores generelle salgsbetingelser.

For at være berettiget til returnering skal din vare være fuldstændig ubrugt, fri for tegn på samling, håndtering eller testning og i nøjagtig samme stand, som da du modtog den. Den skal returneres i sin originale emballage (forseglet blister, termoformet plastfilm, fabriksæske og kontroletiketter helt intakte).

Reguleret udstyr og licenser: Alle varer, der er underlagt en eksport- eller importlicens (herunder visse specifikke sikkerhedsudstyr), kan ikke returneres af bekvemmelighedsgrunde eller via en standardafbestilling.

AFSNIT 2 – VARER, DER FORMELT ER UNDTAGET FRA RETURNERING

På grund af deres art eller absolutte sikkerheds- og sporbarhedskrav kan følgende varer ikke returneres, ombyttes eller refunderes under fortrydelsesretten:

  • Ballistiske plader og stive pansringskomponenter: Af åbenlyse sikkerhedsmæssige årsager og for at undgå at beskadige beskyttelsesstrukturen er disse varer permanent udelukket fra enhver returret.
  • Produkter fremstillet på bestilling eller specialfremstillet: Kunden, der har bestilt en vare, der er fremstillet eksklusivt til dem, bekræfter at have modtaget alle nødvendige specifikationer før validering. Disse produkter kan hverken returneres eller ombyttes.
  • Softwareprodukter og elektroniske gavekort, der kan downloades.

For at behandle enhver anmodning kræver vi obligatorisk fremvisning af et gyldigt købsbevis (ordrenummer, kopi af faktura eller historik over e-mailudvekslinger).

AFSNIT 3 – UDSTYRETS TILSTAND OG DELVIS REFUSION

I visse specifikke situationer ydes der ikke fuld refusion, og kun delvis refusion (efter en individuel vurdering) kan overvejes:

  • Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes en fejl fra vores tjenester.
  • Enhver vare, der returneres uden for de tidsfrister, der er angivet i afsnit 1.

AFSNIT 4 – REFUNDERINGSPROCES OG ÅRSAGER FOR AFSLAG

Når din returnerede pakke er modtaget og inspiceret af vores teknikere, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din vare. Vi giver dig også besked om godkendelse eller afvisning af din refusionsanmodning.

De legitime grunde til at nægte en refusion er:

  1. Beskadiget, slidt, manipuleret eller monteringsrelateret udstyr.
  2. Udstyr mærket, graveret eller personliggjort af køber.
  3. Udstyret var anderledes end det, vi oprindeligt bestilte og leverede.

Hvis din refusion godkendes, vil den blive behandlet automatisk, og der vil blive fratrukket et tilgodehavende på dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for en teknisk tidsramme på 3-9 arbejdsdage.

AFSNIT 5 – VARER PÅ TILBUD ELLER UDSALG

Kun varer til normalpris i vores katalog er berettiget til refusion. Udsalgs-, kampagne- eller udsalgsvarer refunderes ikke, undtagen i tilfælde af en strukturel defekt, der er dækket af producentens eller vores garanti.

AFSNIT 6 – HÅNDTERING AF FEJL, MANGLER OG GARANTIER (EFTERSALGSSERVICE)

I tilfælde af en funktionsfejl ved udpakning, en dokumenteret fabrikationsfejl eller en teknisk fejl observeret på produktet: AresMaxima påtager sig det fulde ansvar for logistikken.

Efter bekræftelse af fejlen af ​​vores tekniske support, Returforsendelsesomkostningerne for den defekte vare, samt omkostningerne ved returnering af det reparerede eller ombyttede produkt (direkte fra vores lagre eller fra producentens faciliteter), dækkes fuldt ud af vores virksomhed.

Kun for tekstiler (tøj, taktiske tasker, kampveste, eksklusive ballistiske plader), hvis du ønsker at bytte størrelse på et kompatibelt produkt, bedes du kontakte os på [e-mail beskyttet] for at få adressen på vores nærmeste returcenter i dit bopælsland og kontrollere tilgængeligheden af ​​den ønskede størrelse.

AFSNIT 7 – FORSINKEDE ELLER MANGLENDE REFUSIONER

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion efter vores godkendelsesmeddelelse, bedes du følge disse trin:

  1. Tjek din netbankkonto igen.
  2. Kontakt din kreditkortudsteder; der er ofte en behandlingsforsinkelse, før kreditten officielt er synlig.
  3. Kontakt din bank, da internationale interbankbehandlingstider kan forsinke visningen af ​​transaktionen.

Hvis du efter disse kontroller stadig ikke har modtaget din refusion, skal du straks kontakte vores supportteam via e-mail på [e-mail beskyttet] eller telefonisk på +380 666 516 456.

AFSNIT 8 – KOMFORT RETURFORSENDELSE

For at returnere et produkt i god stand (under din fortrydelsesret), skal du kontakte os på forhånd (via e-mail, telefon eller via vores officielle sociale mediekanaler) med dit ordrenummer. Returadressen vil blive oplyst specifikt baseret på dit bopælsland.

Undtagen i tilfælde af fejl eller defekt som defineret i afsnit 6, Alle forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering af din vare forbliver dit eget ansvar. Hvis der udstedes en refusion, vil eventuelle afholdte eller skyldige returforsendelsesomkostninger fratrækkes det samlede refusionsbeløb.

Hvis du sender en vare til en værdi af over $75, anbefaler vi at bruge en fragttjeneste med sporing i realtid eller at købe fuld fragtforsikring. AresMaxima garanterer ikke sikker levering af din returpakke eller varens stand ved ankomst.

AFSNIT 9 – GAVER

Hvis varen var markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, vil du modtage en elektronisk gavekredit på den tilsvarende værdi ved returnering. Når varen er modtaget og inspiceret, vil du modtage et digitalt gavekort via e-mail.

Hvis varen ikke var markeret som en gave på købstidspunktet, eller hvis giveren modtog ordren til at give til dig senere, vil refusionen blive udstedt til den oprindelige giver, som vil håndtere transaktionen direkte med dig. AresMaxima kan ikke holdes ansvarlig eller anerkendes som mellemmand i denne proces.

AFSNIT 10 – GÆLDENDE LOV OG JURISDIKTION

Denne kundeservice- og returpolitik er underlagt, fortolket og håndhævet udelukkende i overensstemmelse med Lovene i staten Wyoming, USAEnhver tvist, kontrovers eller krav, der måtte opstå som følge af anvendelsen af ​​denne aftale, er underlagt de kompetente domstole i staten Wyoming, USA,'s eksklusive jurisdiktion.